Eski yöntemlerde pazarlamayı kapsayan 4P; ürün, fiyat, yer ve tanıtım öğelerini kapsamaktaydı. Ancak, Philip Kotler tarafından geliştirilen 4C modellemesinde ise odak noktası üretilen ürün değil, müşteridir. Pazarlamanın 4C’si modelinin altında yatan felsefe ise müşterilerin ihtiyaçlarının verimli bir şekilde karşılanması ve müşterilere bir değer sunmasıdır. 

Pazarlamanın 4C’si modeli ile satılan ürün her ne olursa olsun, satın alan müşteri tarafından bir tatmin elde edilecektir. Bu tatmin, müşteri için bütün ihtiyaçların üzerinde bir ihtiyaç olarak son derece değerli kabul edilmektedir.

Pazarlamanın 4C’si Kavramı Nedir?

Günümüzde sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde edebilmek için geleceğe yönelik pazarlama stratejileri kullanmak gerekmektedir. Bu stratejilerden biri de müşteri odaklı modele sahip olan 4C kavramıdır. 

Satılan ürün her ne olursa olsun müşterinin ihtiyaçlarını karşılayan ve müşteri odaklı olan ürünün satılacağı bu müşteri odaklı modelin unsurları aşağıdaki gibidir:

• Müşteri Değeri (Customer Value)
• Müşteri Maliyeti (Customer Cost)
• Müşteriye Kolaylık (Customer Convenience)
• Müşteri İletişimi (Customer Communication)

Pazarlamanın 4C’si

1. Müşteri Değeri (Customer Value)

Pazarlamanın 4C’si modelinin ilk aşaması olan müşteri değeri, müşterilerin sorunlarına bir değer yaratarak çözüm bulunan aşamadır. Pazarlama işlemi ile uğraşanların bir ürün ya da hizmet sunacakları zaman müşteriye sağlayacakları değeri düşünerek hareket etmeleri, müşteri memnuniyeti açısından son derece önemli bir yöntemdir. Şirketler, müşteri hizmetlerini güçlendirmek ve benzeri çeşitli faaliyetlerde bulunarak müşteri değeri faktörü konusuna başarı elde edebilirler. Müşteri ihtiyaç ve isteklerinin analizi doğrultusunda ilerlemek, ürünü tüketici gözünden müşteriye sağladığı değeri görmeye imkan sağlamaktadır.

2. Müşteri Maliyeti (Customer Cost)

Müşteri, bir ürünü satın alacağı zaman ürünün kalitesinin yanında ek olarak ürünün fiyatına da dikkat etmektedirler. Müşterinin satın almak istediği ürünün pahalıya mal olmaması isteği, günümüzde dikkate alınması gereken en önemli pazarlama unsurlarından biridir. Müşteriyi zor durumda bırakacak her türlü üretim maliyeti göz önünde bulundurularak sunulacak olan ürün ya da hizmetin tüketiciye en uygun şekilde fiyatlandırılarak sunulması gerekmektedir. Maliyetlendirme açısından herhangi bir standart kalıp bulunmamaktadır. Ancak, kalıp bulunmamasının yanı sıra maliyetlendirme büyük ölçekte müşteriye bağlıdır. Bu pazarlama yöntemi, müşterilerin sunulan ürüne ilgisini artırmaktadır.

3. Müşteriye Kolaylık (Customer Convenience)

Müşteri, ihtiyacı olan ürün ya da hizmeti bulurken ve satın alırken bir engel ile karşılaşmak istemez, kolayca ihtiyacını karşılamak ister. Pazarlama planlaması yapılırken, müşterinin satın alma rahatlığına dikkat edilmesi gerekmektedir. Müşteri, firma ile iş yaparken, müşterinin geçirmesi gereken süreç basitleştirilmelidir. Bu sayede, süreçte hızlanacaktır. Kolaylık, uzun vadede markaların yararına olacak bir etkendir. 7 / 24 günün her saati kullanılan internet alışveriş siteleri bu kolaylığı sağlamanın günümüzde en yaygın yollarından biridir.

4. Müşteri İletişimi (Customer Communication)

İletişim, alıcı ve satıcı arasındaki etkileşimi artırmak için son derece önemli olan bir etkendir. Firmayı ve markayı tanıtmanın yanı sıra, müşteri ile iletişim halinde olmak ve iyi bir iletişim sağlamak süreklilik için önemlidir. Müşteri ile gerçekleştirilen etkili ve iyi bir etkileşim ile her iki tarafta (müşteri ve firma) mutlu olacaktır. Bunun beraberinde, marka ve müşteri arasında oluşan bağ sayesinde süreklilik sağlanacaktır. Müşteri ile gerçekleştirilen iletişim sonucunda alınan geri bildirimler sayesinde firma / marka kendini geliştirmeye devam edecektir. Günümüzde sosyal medya markaların müşterileri ile iyi bir iletişim sağlaması için son derece faydalıdır.

Pazarlamanın 4C’si kavramı; katma değerli ürünü avantajlı bir fiyat ve ödeme kolaylığı ile, müşterinin kolay ulaşabileceği bir şekilde müşteriye sunmaktadır. Müşteri odaklı olan bu model, ürünün hangi sorunu çözdüğünü müşteriye anlatırken, müşteriye değer katma temelli bir strateji uygulanır. Pazarlamanın 4C’si, müşterinin ihtiyacı olan ürünü, müşterinin bütçesine uygun şekilde istediği her yerde ulaşabilmesini sağlar.