Feedback (Geri Bildirim) Alarak Ürün Geliştirme Nasıl Yapılır?

Feedback (geri bildirim); kullanıcıya bulunduğu durum ya da yapacağı eylem ile ilgili, sistemsel olarak geri verilen her türlü bilgi ve bildirilerdir.

Feedback (geri bildirim), bir sistemden giren bilgiye karşılık ya da destek olan çıktılardır. Sistemin çalışma ya da çalışmama durumu, kullanıcının etkileşim kurması ya da kurmaması, bir eylemin doğru ya da yanlış yapılması ve benzeri gibi bilgiler kullanıcıya feedback (geri bildirim) olarak sunulur.

BTM olarak bu yazımızda sizler için feedback (geri bildirim kavramından bahsedeceğiz. Keyifli okumalar dileriz!

Feedback (Geri Bildirim) Nedir?

Feedback (geri bildirim), belirli bir sürecin geçtiği ve bu süreç içerisinde yer alan basamakların bir önceki basamaklara etki ederek neden ve sonuç ilişkisi içerisinde döndüğü tüm olaylara denir. 

Türkçeye geri bildirim ve geri besleme olarak çevrilmiş olan feedback, en özet hali ile bir firmanın hizmet ya da ürünleri ile ilgili yapılan şikayet, öneri, eleştiri ya da yorumların tümüne verilen isimdir.

Feedback (geri bildirim) yalnızca büyük şirketlerde geçerli olan bir unsur değildir. Küçük veya orta ölçekli şirketler ve girişimler içinde feedback (geri bildirim) oldukça önemli bir unsurdur. İş yapılan ve ticari faaliyetlerde bulunulan her yerde feedback (geri bildirim) faaliyeti gerçekleşmektedir. Özellikle günümüz dijital dünyasında, dijital alanların tümünde geri bildirimde bulunmak son derece önemli bir faktördür. 

Feedback (geri bildirim), oldukça kuvvetli bir iletişim ağıdır. Bu nedenle feedback (geri bildirim), iletişim ağının ayrılmaz bir parçası halindedir.

Geri bildirimin temel amacı müşteri memnuniyetidir. Müşterilerin beklentilerini karşılamak ve çok daha iyi bir hizmet sunabilmek için feedback (geri bildirim) devreye girmektedir. Geri bildirim süreci içerisinde diğer bir önemli nokta ise geri bildirim olayını kişiselleştirmemektir. 

Feedback (Geri Bildirim) Analizi ile Geliştirme Nasıl Yapılır?

Feedback (geri bildirim) gerçekleştirilirken spesifik, gerçekleşmiş olay ele alınmalı. İşe yarar bir amaç doğrultusunda olması gereken feedback (geri bildirim) işe yarar bir amacı olmadığında anlamı olmaz.

Verimli bir geri bildirim süreci, hem çalışanı hem yöneticiyi hem de müşteriyi olumlu etkiler ve gelişime katkı sağlar.

BTM olarak bu yazımızda sizler için feedback (geri bildirim kavramından bahsettik. Daha fazla içerik için bizi takip edin!

İlginizi çekebilir: İş Geliştirme Önerileri 2021 - BTM

BTM E-bülten

BTM tarafından önemli duyuru, haber ve güncellemelerden haberdar olmak için e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.

BTM YouTube
BTM Instagram
BTM Threads
BTM LinkedIn

Hesabınız yok mu? Hemen ücretsiz kayıt olun.

Web sitemizi kullanarak Kullanım ve Gizlilik Koşulları'nı ve Aydınlatma Metni'ni okuyup, anladığınızı kabul etmiş sayılırsınız.