AssistBox Her Türlü İhtiyaca Uzaktan Destek Sağlıyor

Televizyon tamirinden, sağlık hizmetlerine kadar tüm süreçlerde müşterilerine temas gerektirmeden uzaktan destek sağlayan platform AssistBox, birçok büyük firma ile evlerinize geliyor

Bilgiyi Ticarileştirme Merkezi (BTM) Kuluçka girişimlerinden AssistBox, video konferans altyapısı ile birlikte chat, uzaktan mobil cihazı kontrol etme ve yüz tanıma modülleri gibi dört farklı modülle online ve uzaktan hizmetler sunuyor. AssistBox kurucu ortağı Bora Gül, bu modüller ile müşterilerinin uzaktan bozulan televizyonlarını tamir edebileceklerini ya da istediğiniz doktordan uzaktan sağlık hizmeti alabileceğini söylüyor. Gül, proje ile ilgili detayları siz Ticaret okurları için anlattı.

Projenizden kısaca bahseder misiniz? Projeniz nasıl ortaya çıktı, bir hikayesi var mıdır?

Platformumuzun adı AssistBox. Kısaca bahsedecek olursam AssistBox, müşteri destek, teknik destek ve sağlık hizmetleri süreçleri için geliştirilmiş bir online iletişim ve uzaktan destek platformudur. Platform bünyesinde dört ana modülü barındırmaktadır. Bunlar, güçlü video konferans altyapısı ile birlikte chat, uzaktan mobil cihazı kontrol etme ve yüz tanıma modülleridir.

2018 Ağustos ayında Anadolu Sigorta’nın uzaktan görüntülü hasar ekspertizi ile ilgili projesi bulunuyordu. Bizim de kurumsal uygulama ve görüntülü görüşme teknolojilerine yönelik önemli bir tecrübemiz bulunuyordu. Bu doğrultuda Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sayın Mehmet Abacı ile bir görüşme gerçekleştirdik. Başta kendisinin ve hasar ekibinin büyük desteği ve güveni ile projemizi geliştirmeye başladık. 2019 Mayıs ayında da AssistBox ilk olarak Anadolu Sigorta tarafından kullanılmaya başlandı.

Projenizi, projenizin yenilikçi yönünü anlatır mısınız?

AssistBox’ın temel odağı temas gerektirmeyen destek ihtiyaçlarının uzaktan karşılanabilmesini sağlamak. Şu ana kadar müşterilerimizin AssistBox’ı kullandıkları senaryolardan birkaçı, ‘Televizyon arızasında uzaktan teknik destek almak’, ‘Araç satış öncesinde aracı uzaktan incelemek ve fiyatta müzakere etmek’, ‘Doktorunuzdan uzaktan sağlık hizmeti almak’ şeklinde. Bu şekilde hem uzman kişilerin verimliliğini artırıyoruz hem de kurumlara tasarruf etme ve müşteri memnuniyetini artırma imkanı sunuyoruz. Sürecin dijitalleşmesi ile birlikte de kurumlara anlamlandırılabilir veriler sağlamış oluyoruz.

Projeniz hangi süreçlerden geçti? Şu an hangi aşamada?

Şu anda platformumuz Türkiye’nin önde gelen sekiz kurumu tarafından kullanılıyor. Ek olarak globalde 3 kurum ile de satış ortaklığımız bulunuyor. Yurtiçinde ve yurtdışında yaygınlaşma sürecimiz yoğun bir şekilde devam ediyor.

AssistBox projesi ile sektörlerde hangi temel dengeleri değiştirerek kolaylık sağlıyorsunuz?

AssistBox ile teknik destek çalışanı, sigorta eksperi, risk mühendisi gibi uzman rolündeki kişilerin bulundukları yerden ihtiyacı karşılamasını sağlayarak ilk müdahalede başarı oranını ve verimliliği arttırırken, ekibe yeni katılan çalışanların ihtiyaç duyduğu oryantasyon süresini de azaltıyoruz. Müşterilerin de bulundukları yerden ve diledikleri zaman hizmet alabilmeleri sağlayarak müşteri memnuniyetini yüzde 90’ın üzerine çıkarıyoruz.

BTM size ve projenize ne gibi katkı sağladı?

Öncelikle BTM ekibinin profesyonelliğinin yanında samimi ve içten yaklaşımı çok kıymetli. Her projeyi kendi projeleri gibi sahipleniyorlar. Her ihtiyacımıza ve talebimize önem veriliyor ve azami destek sağlanıyor. Bu anlamda ekibim adına tüm BTM ekibine çok teşekkür ederiz. BTM’nin İstanbul Ticaret Odası (İTO) ile organik bağının olması da girişimlere önemli bir güç ve güven veriyor. Bunların yanında mentorluk ve eğitim imkanları ile konforlu çalışma ortamı da bizlere hızlı yol katedebilmemiz anlamında önemli katkı sağlıyor.

Türkiye pazarına oldukça hakimsiniz diyebiliriz. Türkiye pazarında başka neleri hedefliyorsunuz, planlarınız neler?

Özellikle uzaktan sağlık hizmetlerine yönelik önemli yatırımlar yaptık. Online sağlık hizmetleri pandemi ile birlikte önemli bir ihtiyaç haline geldi. Stratejik bir konu olduğu için maalesef daha fazla detay veremem ancak altyapımız çok modüler. Şu anda çok çeşitli senaryolar ile farklı sektörlerde de hizmet vermeye yönelik adımlar atıyoruz. Somutlaştığında yine ilk olarak BTM’nin haberi olacak.

Globale açılma düşünceniz var mı?

Bu yılki iki ana hedefimizden biri yurtdışında da ürünümüzün kullanılmaya başlanması. Kısa sürede başarılabilecek bir hedef olmadığını bildiğimiz için bu doğrultuda adımlar atmaya geçen yıl başlamıştık. Şu anda nihayete ermediği için bilgi veremiyorum ancak yakında yurtdışından ilk müşterimizi de referanslarımıza ekleyeceğiz. Hedefimiz global bir marka olmak.