Koronavirüs sebebiyle hayatımıza yeni bir çalışma yöntemi girdi: Remote çalışmak. Bu süreçte ekibimizi ve işlerimizi bu çalışmaya göre ayarlamaya başladık. Peki, müşteri memnuniyetini nasıl sağlayacağız? 

Müşteri memnuniyeti, müşterinin aldığı ürün ya da hizmetten tatmin olmasıdır. Müşteri memnuniyeti, ‘‘Word Of Mouth Marketing’’ (ağızdan ağıza pazarlama) yöntemi açısından oldukça önemlidir. Bu karantina döneminde müşteriler ile iletişim kurmak oldukça zordur. Aşağıdaki 4 yöntemle müşteri memnuniyetini yüksek tutabilirsiniz.

1- Daima Ulaşılabilir Olun

Müşterileriniz, mesai saatlerinde karşılaştığı bir sorunda size veya ekibinize ulaşabilmelidir. Bu dönemde mutlaka telefonunuzu mesai saatleri içerisinde açık tutun. Maillerine hızlı bir şekilde dönüş sağlayın. Onlar için ulaşılabilir olmanız, size olan güvenilirliği arttıracaktır.

2- Uzaktan Çözümler Sağlayın

Bu dönemde evden çıkmak hem sizin hem de müşteriniz açısından tehlikelidir. Bu süreçte problemleri uzaktan çözebilmenizi sağlayan sistemler geliştirin, ya da var olan sistemlerden yardım alın. Müşterinize bu sistemlerin kurulmasında ve eğitiminde destek verin. 

Remote yani uzaktan çalışmalarınızı daha verimli hale getirmek isterseniz, bu konuda yazdığımız yazımızı buraya tıklayarak okuyabilirsiniz.

3- Müşterilerinizle Görüşmeyi İhmal Etmeyin

Bu süreçte müşterilerinizle online görüşmeleri ihmal etmeyin. Online görüşmeler için  konuşma ve toplantı uygulamalarını kullanabilirsiniz. Görüşmeler, müşterilerin doğum günleri gibi özel günlerine denk geliyorsa kutlamayı ihmal etmeyin ve onlara özel olduklarını mutlaka hissettirin.

Online toplantılarınız için önerdiğimiz 4 alternatif platforma da buraya tıklayarak erişebilirsiniz.

Bonus: Dış Görünüşünüze Dikkat Edin

Müşteri memnuniyetinin en önemli kurallarından biri onları özel hissettirmektir. Müşteriyi özel hissettirebilmek için yapılması gereken bazı yöntemler mevcuttur. Bunlardan en önemlisi temiz ve düzgün görünüşe sahip olmaktır; çünkü iyi bir görünüm, insanlar üzerinde olumlu bir izlenim bırakır. Bu yöntemlere uyarak müşterilerin memnuniyetini ve güvenini kazanabilirsiniz.